Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (FCC 2019)

O profissional de call centerlida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapporté a


A) repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes.

B) reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.

C) utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.

D) equiparação de humor e emoções dos clientes.

E) aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.


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