Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento
- (INSTITUTO AOCP 2019)
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
O atendimento presencial e o atendimento telefônico, em uma Instituição Pública de Ensino, é uma rotina. No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem ______________________, de _________________ e de bom funcionamento da organização. Já no atendimento presencial, o servidor público deve levar em consideração também a _______________ e os ___________________. Em ambos os casos, espera-se uma atitude _________________ do servidor.
A) profissional / eficácia / aparência / gestos / ética
B) profissional / eficiência / necessidade / anseios / amigável
C) corporativa / respeito / imagem / desejos / rápida
D) agradável / qualidade / fila / problemas / leal
E) profissional / eficiência / elegância / pronomes de tratamento / gentil
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