Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento
- (Prefeitura de Bauru - SP 2022)
O bom atendimento ao cidadão tem sido um desafio tanto para ao setor privado quanto público, visto que, a qualidade do atendimento busca atingir as expectativas das pessoas (público) que estão sendo atendidas, cada qual com suas “dores” ou necessidades específicas.
A excelência (qualidade) do atendimento no serviço público implica em mudança comportamental do atendente e seu constante aperfeiçoamento enfatizando postura, tipos de comunicação, tipo de públicos, recepção, atendimento presencial e telefônico, uso da internet, entre outros deveres do servidor público.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra os princípios do bom atendimento ao cidadão no serviço público.
A) Foco no tempo do atendimento; Atendimento aos serviços oferecidos; Padronização das ações.
B) Foco no cidadão; Atendimento a real necessidade; Manutenção da qualidade dos serviços prestados.
C) Tempo de atendimento; Manutenção da qualidade dos serviços prestados; Padronização das ações.
D) Foco no cidadão; Foco na cordialidade no atendimento; Foco no conforto do cidadão.
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