Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento
- (FCC 2019)
A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser
A) escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.
B) compensar o cliente, imediatamente.
C) chamar, prontamente, o seu supervisor.
D) fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.
E) solicitar ao cliente que se acalme.
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