MarketingDiversos

• (FCC 2013)

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:



A) Serviços em geral são mais simples e fáceis de en- tender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.

B) A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.

C) Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

D) Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

E) Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.


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