MarketingDiversos

• (FGV 2014)

Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.


A) pessoas - comercial - ações - cliente

B) marketing - sistemas - vendas - comércio

C) processos - comercial - ações - comércio

D) pessoas - sistemas - vendas - cliente

E) marketing - comercial - vendas - cliente


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