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• (Gestão Concurso 2014)

De acordo com Kotler (1998, p.414), os serviços possuem quatro características: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade. Quando se diz que um avião, ao fechar suas portas, parte com 30 lugares não ocupados, as características que se identificam nesse caso são


A) intangibilidade e variabilidade.

B) intangibilidade e perecibilidade.

C) perecibilidade e inseparabilidade.

D) perecibilidade e variabilidade.


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