MarketingDiversos

• (FGV 2014)

As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como


A) gerenciamento de relacionamento com o cliente.

B) programa corporativo de qualidade total.

C) inteligência de negócios.

D) inteligência emocional.

E) sistema integrado de comunicação.


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