Gestão de pessoasDesenvolvendo pessoas

• (FCC 2014)

Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:


A) Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção.

B) Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.

C) Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.

D) Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.

E) Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.


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