Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (FUNIVERSA 2016)

Para um bom atendimento ao público, parte-se do princípio que o foco é sempre no usuário, para que ele fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Com base nesse princípio, no primeiro momento do atendimento, o servidor público deve


A) evitar a interação com os usuários do serviço para não interferir no bom atendimento.

B) antecipar-se ao pedido do usuário para agilizar o atendimento.

C) pedir para o usuário voltar outro dia, caso não tenha a informação naquele momento.

D) mostrar-se insatisfeito com o trabalho, para que o cliente entenda o motivo da sua impaciência.

E) incluir frases como “Bom Dia” ou “Boa Tarde”.


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