Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (UFSJ 2009)

O serviço público apresenta um alto índice de reclamações por parte de seus usuários-cidadãos.
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequadocom relação ao atendimento ao público


A) Procurar ser ágil e tomar iniciativas em situações imprevistas sem perder a calma, demonstrando interesse em resolver o mais rápido possível a solicitação do usuário.

B) Encaminhar a pessoa para outro atendente quando não puder resolver a situação, informando ao seu colega de trabalho sobre o histórico do atendimento.

C) Atender ao telefone dizendo o nome do órgão em que trabalha, identificando-se e cumprimentando com um “bom-dia” ou “boa-tarde” ou “boa-noite”.

D) Atender ao usuário-cidadão com intimidade para demonstrar eficiência e profissionalismo


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