Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (CISLIPA 2014)

Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:
I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor. II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.


A) Ambas estão incorretas.

B) Ambas estão corretas.

C) Apenas a I está correta.

D) Apenas a II está correta.


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