Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (UFSJ 2009)

O atendimento prestado por um funcionário reflete, além da sua imagem, a imagem da organização da qual faz parte. Assim, para prestar um bom atendimento telefônico, deve-se


A) estar sempre pronto para prestar informações ou anotar recados

B) usar expressões como “meu bem”, “minha querida” ou “minha filha” para provocar maior intimidade.

C) interromper a pessoa com quem está falando para apresentar o seu ponto de vista, principalmente se ela estiver nervosa.

D) falar pausadamente, pronunciando bem as palavras e evitando ser objetivo.


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