Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (FCC 2020)

Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por


A) Intensidade afetiva.

B) Compensação de positividade.

C) Concordância afetiva.

D) Dissonância emocional.

E) Correlação ilusória.


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 404

Vamos para o Anterior: Exercício 402

Tente Este: Exercício 234

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Atendimento ao público