Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (CISLIPA 2014)

Considere seus conhecimentos sobre fraseologias adequadas a um atendimento telefônico convencional e universal para responder a esta questão. Quando atender a uma ligação


A) Diga o nome da empresa e um cumprimento, Bom dia, Bom tarde ou Boa noite.

B) Diga pronto, para que o interlocutor inicie a conversa.

C) Diga seu nome e peça ao interlocutor que se identifique, fornecendo seu nome e o local onde se
encontra.

D) diga seu nome e peça ao interlocutor que se identifique, fornecendo seu paradeiro e código de área
onde está.


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