Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (SELECON 2019)

Empatia é a competência de se colocar no lugar de outra pessoa, O que só ocorre se o profissional desenvolver a habilidade de escuta, que consiste na verdadeira predisposição de ouvir e de compreender a visão de mundo do outro. A escritora Eliana Brum afirma que para desenvolver a capacidade de escuta é necessário:


A) fazer uma especialização em um curso de oratória

B) frequentar um curso prático de arte da escutatória

C) falar muito de si para outra pessoa para criar a empatia

D) compreender que a escuta é um ato de doação amorosa


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