Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (IADES 2014)

Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstáculo é o seguinte:


A) Personalismo - não há preocupação com o futuro mais distante, porque o próximo dirigente pode mudar tudo ou até fechar o órgão, principalmente se vem da “oposição”.

B) Inconsequência - não existe preocupação com a qualidade, mas apenas com a aparência.

C) Clientelismo - tirar o máximo de proveito para si ou para seu grupo, com o objetivo de garantir o futuro (próprio ou dos seus, não da organização).

D) Politicagem - a marca pessoal do dirigente é maior que a marca da instituição.

E) Inconsequência - na maioria das vezes, confunde- se o “cidadão-cliente” com o “cidadão-eleitor”.


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