Administração geralGestão estratégica

• (Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ 2016)

O subsecretário de planejamento da SMTR solicitou ao administrador que fizesse uma análise do transporte público rodoviário utilizando a matriz SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças). Ele constatou que, devido às mudanças promovidas nas linhas de ônibus municipal, houve um aumento no número de reclamações dos usuários registradas no Portal 1746. Essas reclamações representam para a Secretaria uma:


A) oportunidade de mudanças

B) força do usuário

C) fraqueza da Secretaria

D) ameaça às mudanças


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