Administração geralGestão estratégica

• (FGV 2015)

Uma empresa quer adotar o balanced scorecardcomo ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos “capacidade dos funcionários”, dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento” do balanced scorecard. Seria um indicador adequado:


A) produtividade por funcionário;

B) número de sugestões por funcionário;

C) taxa de melhorias efetivas nos processos críticos;

D) satisfação dos clientes;

E) percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes.


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