Administração geralGestão estratégica

• (IADES 2014)

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:


A) perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.

B) perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.

C) perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.

D) perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.

E) perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.


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