Administração geralGestão estratégica
- (INSTITUTO AOCP 2015)
O Balanced Scorecard busca esclarecer, em todos os níveis da empresa, a sua missão e estratégia, em que toda medida selecionada para constituí-lo deve ser um elemento de uma cadeia de relações de causa e efeito que comunique o significado desta estratégia. Essas medidas, em geral, são medidas essenciais de resultados e vetores de desempenho que, combinados e ajustados às relações de causa e efeito, permitem o monitoramento e a orientação necessários para garantir o sucesso da estratégia adotada. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas medidas de resultados e um desses vetores de desempenho.
A) Satisfação de retenção de clientes e habilidades dos funcionários.
B) Tempos de ciclo e taxas de defeito por quantidade produzida.
C) Lucratividade e participação de mercado.
D) Lucratividade e tempos de ciclo.
E) Participação de mercado e satisfação de retenção de clientes.
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