Administração geralGestão estratégica

• (FCC 2014)

Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecardé uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes:



A) objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social.

B) financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos.

C) objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais.

D) planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade.

E) mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação.


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