Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (Avança SP 2022)

A qualidade total é um sistema permanente de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da empresa. O Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) utiliza-se de diversas ferramentas, destas, é exemplo de ferramenta tradicional:


A) diagrama de matriz.

B) diagramas de dispersão.

C) diagrama árvores.

D) diagrama de similaridade.

E) diagrama de dependência.


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