Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (FCPC 2019)

Muitas vezes, quando falamos da qualidade de um produto, estamos referindo-nos a uma de suas dimensões ou categorias. A qualidade de um produto pode ter a seguinte dimensão:


A) Desempenho: Principais características operacionais do produto.

B) Serviços agregados: Características adicionais ou que complementam o produto.

C) Conformidade: (Ciclo) de vida útil do produto e seus aspectos técnicos e econômicos.

D) Confiabilidade: Grau de adequação do produto aos padrões ou especificações do projeto.

E) Durabilidade: Imagem, aparência, gosto, aroma, forma e cores (características percebidas e subjetivas).


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