Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (IADES 2018)

No que se refere à gestão de qualidade, assinale a alternativa que descreve corretamente o gerenciamento dos erros como medida de qualidade.


A) A técnica do incidente crítico é feita de forma alternada para não se prevenirem problemas.

B) A revisão de prontuário deve ser vista para desestimular o profissional a ser responsável pelo próprio desempenho e não fornecer informações que aumentem a segurança do paciente.

C) Independentemente de qual técnica for adotada, seja para detecção ou análise, ela deve estar apropriada à cultura institucional e trabalhar com as informações oriundas de uma análise crítica, servindo para melhorar os processos e envolver as pessoas na própria prevenção.

D) O relatório de ocorrências adversas é feito pelos colaboradores internacionais sem a participação dos envolvidos.

E) O relatório individual anônimo deve ser usado para punir as pessoas e demiti-las.


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