Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (CESPE 2013)

No que concerne à qualidade na administração, julgue os itens
que se seguem.
A era da qualidade total caracterizou-se pelo abandono do conceito de qualidade do produto ou serviço, substituído pelo foco no cliente.



C) Certo

E) Errado


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