Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (FUNCAB 2013)

Os princípios decorrentes do sistema de gestão da qualidade podem ser usados pela administração como uma estrutura que visa a orientar as suas organizações para a obtenção de um melhor desempenho.
Um dos princípios é o foco no cliente; as organizações dependem dele e, portanto, devem entender os seus clientes atuais e as suas futuras necessidades. Como um dos benefícios desse princípio à organização, tem-se:



A) o aumento da receita e da participação de mercado obtidos através de respostas rígidas, firmes e rápidas às oportunidades.

B) o aumento da eficácia na utilização de recursos da organização para melhorar a satisfação do cliente, e criar a sua fidelização.

C) a percepção das pessoas das metas e dos objetivos da organização, através da motivação.

D) a avaliação das atividades, que são alinhadas e implementadas de forma unificada.

E) melhor comunicação entre os diversos níveis de uma organização, de qualquer tipo.


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