Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (CCV-UFC 2013)

No diagnóstico dos problemas da qualidade, pode-se identificar lacunas. Marque a alternativa que descreve uma das lacunas corretamente.


A) Lacuna de recursos humanos: se refere à falta de investimento na contratação de funcionários.

B) Lacuna conceito-especificação: se refere à diferença entre o que foi concebido e o que foi realmente produzido.

C) Lacuna entre a produção e o setor de vendas: acontece quando há o descasamento entre as vendas e o que a empresa é capaz de produzir.

D) Lacuna entre o planejamento e a produção: diz respeito à expectativa da alta administração em relação à capacidade produtiva da empresa.

E) Lacuna especificação de qualidade-qualidade real: está ligada ao marketing que a empresa faz em relação aos seus produtos ao que realmente é vendido para os consumidores.


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