Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (IBFC 2020)

Ferramentas de qualidade são, usualmente, ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.


A) O histograma tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema, identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso

B) O fluxograma é uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada

C) A carta de controle mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, serve para testar possíveis relações de causa e efeito

D) As folhas de verificação servem para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para aquele efeito

E) O diagrama de pareto é usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período. Os limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo


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