Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (FDC 2012)

Na gestão da qualidade, o fato de um cliente entrar em contato em qualquer momento com aspectos da organização e favorecer a capacidade de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços está relacionado ao conceito de:


A) ciclos dos serviços

B) horas da verdade

C) atributos da qualidade

D) mapeamentos de interações

E) indicadores de desempenho


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 205

Vamos para o Anterior: Exercício 203

Tente Este: Exercício 432

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Administração geral