Administração geralMelhoria contínua e qualidade total
- (FCM 2016)
"Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço por um aspecto único, mas por um conjunto de razões."
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade - Princípios, Métodos e Processos, 2º Edição, São Paulo, Editora Atlas SA, 2009. p. 27.
Este conceito é chamado de
A) Gestão integrada.
B) Gestão da qualidade.
C) Cultura da qualidade.
D) Multiplicidade de itens.
E) Qualidade de conformação.
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