Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento
- (FEPESE 2022)
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.
Coluna 1 Etapa
1. Planejar.
2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.
3. Entender as necessidades.
4. Gerar soluções.
5. Fortalecer a relação.
Coluna 2 Exemplo de ação da etapa
( ) Verificar a aceitação.
( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.
( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.
( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
( ) Processar as informações.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta , de cima para baixo.
A) 1 • 2 • 4 • 5 • 3
B) 1 • 3 • 4 • 2 • 5
C) 2 • 1 • 3 • 5 • 4
D) 5 • 1 • 4 • 2 • 3
E) 5 • 2 • 3 • 1 • 4
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