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Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento


EXERCÍCIOS - Exercício 49

  • (FCC 2019)

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser


A) deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

B) perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

C) informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

D) avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

E) valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.


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