Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (IADES 2019)

Com relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante



A) tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e gentileza.

B) repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado.

C) analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida.

D) reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade social.

E) aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução.


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