Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento
- (FCC 2019)
Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Centerse deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de
A) acuracidade auditiva.
B) induções verbais.
C) similaridades sonoras.
D) deduções linguísticas.
E) códigos fonéticos.
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