Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (FCC 2018)

Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:


A) não considerar o cliente culpado; procurar oportunidades para ensinar e incentivar o cliente.

B) indicar o que o cliente deve fazer; trabalhar as objeções e desconfiar da primeira necessidade.

C) aceitar a primeira proposta; oferecer descontos e indicar sempre o que é melhor para o cliente.

D) ser simpático; fazer rapport e dizer o que o cliente deve comprar.

E) desconfiar da necessidade aparente do cliente; sempre questionar e indicar ao cliente o produto que gera maior valor agregado para a empresa.


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