Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (FCC 2019)

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call centerpara atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser


A) cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.

B) cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.

C) identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

D) pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.

E) indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.


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