Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento
- (INSTITUTO AOCP 2016)
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às recomendações para o perfeito atendimento telefônico.
A) Ter à mão papel e lápis para anotações.
B) Tomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.
C) Evitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.
D) Se você realizar a ligação, esteja pronto para falar.
E) Acostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.
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