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Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento


EXERCÍCIOS - Exercício 67

  • (FEPESE 2019)

No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.
Como se deve atender o telefone?


A) Gritar: “Qual é?”.

B) Gritar: “Quem é?”

C) Falar: “Qual foi? Fala rápido que estou sem tempo”.

D) Atender sempre grosseiramente para desligar mais rápido possível.

E) Falar o nome da instituição e em seguida cumprimentar com bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.


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