Gestão de pessoasGestão de competências

• (CESGRANRIO 2012)

Um analista de recursos humanos ficou responsável por descrever as competências necessárias ao profissional que atua no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Para isso, ele recebeu algumas instruções de seu gerente que incluiu uma recomendação que foge àquelas adequadas à técnica de descrição de competências.
Essa recomendação equivocada é:



A) construir descrições claras e objetivas visando ao esclarecimento de comportamentos e habilidades necessários aos profissionais.

B) detalhar as atividades visando a pormenorizar procedimentos e rotinas necessárias ao pleno desenvolvimento das atividades do setor.

C) realizar validação semântica visando à garantia de adequado entendimento e compreensão de termos técnicos por todos os funcionários.

D) submeter descrições à crítica de pessoas-chave na organização, visando à identificação de inconsistências e inadequações.

E) utilizar verbos que expressem uma ação concreta visando à representação de comportamentos passíveis de observação no trabalho.


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