Administração públicaDiversos

• (IADES 2014)

No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)


A) canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.

B) canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.

C) ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.

D) canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.

E) evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.


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