Administração públicaDiversos

• (IESES 2015)

A excelência nos serviços públicos requer a adoção de programas de qualidade total. Os princípios de um programa de qualidade no setor público envolvem:


A) Adoção de práticas de melhoria contínua; Estrutura organizacional funcional; Centralização das decisões

B) Educação e capacitação dos servidores públicos; Processo contínuo de comunicação e sensibilização; Centralização das decisões de qualidade nos gestores.

C) A sociedade como prioridade; Envolvimento e comprometimento dos níveis tático e operacional.

D) O cidadão como prioridade; Adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; Envolvimento e comprometimento da alta administração.


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