Administração públicaDiversos

• (FCC 2015)

Diversas metodologias vem sedo desenvolvidas e utilizadas no processo de avaliação de desempenho organizacional, sendo as mais consagradas, o


A) Ciclo PDCA - Plan, Do, Check e Act to Corret (planejar, fazer, monitorar e corrigir as falhas), utilizando o denominado Diagrama de Pareto.

B) Sistema BPM - Business Process Management - utilizando como principal ferramenta o workflow .

C) ERP - Enterprise Resource Planning - que se vale de sistemas integrados, concebidos com a utilização da tecnologia da informação.

D) Kaizen - Melhoria Contínua, utilizando, para visualizar o alinhamento da estratégia com as metas e indicadores, o denominado Diagrama de Ishikawa.

E) Balanced Scorecard - BSC, no qual são utilizados os mapas estratégicos, onde devem ficar clara a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito.


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