Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2014)

Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere:
Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período.
Trata-se da definição de


A) suporte para resolução.

B) banco de dados de transição.

C) gerenciamento de incidente.

D) escalada para transição em fase experimental.

E) suporte para período de funcionamento experimental.


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