Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2012)

No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços ( Service Measurement) e Relatórios de Serviços ( Service Reporting). O estágio em que esses dois processos estão presentes é



A) a Melhoria Contínua de Serviços ( Continual Service Improvement ).

B) a Transição de Serviços ( Service Transition ).

C) a Estratégia de Serviços ( Service Strategy ).

D) o Projeto de Serviços (Service Design).

E) a Operação de Serviços (Service Operation).


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