Governança de tiItil v. 3
- (CESPE 2017)
Um usuário telefonou para a central de tecnologia da informação (TI) de uma empresa provedora de serviço de Internet, solicitando informações sobre a melhor configuração de senha a ser utilizada para proteger seu equipamento contra acessos indevidos de pessoas não autorizadas.
Nessa situação hipotética, de acordo com o ITIL V3, o servidor que tiver atendido ao chamado deve registrar o serviço como
A) solução de contorno.
B) aviso de limiar atingido.
C) falha de configuração.
D) erro conhecido.
E) requisição de serviço.
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