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Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento


EXERCÍCIOS - Exercício 6

  • (FADESP 2017)

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve


A) sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

B) estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

C) utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

D) ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.


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