Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (FCC 2015)

Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado, atendimento marcado por três atitudes básicas:


A) empatia, soberba e determinação.

B) simpatia, interesse e atenção.

C) determinação, formalidade e indiferença.

D) atenção, indiferença e cordialidade.

E) cordialidade, frieza e impaciência.


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