Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (IADES 2019)

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como


A) manter atitudes intempestivas.

B) manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.

C) acatar, na medida do possível, as sugestões.

D) satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.

E) não analisar as reclamações.


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