Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento
- (FEPESE 2017)
No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.
A necessidade latente é:
A) Aquela que o cliente conhece bem.
B) A que está em atraso e por isso demanda maior atenção.
C) Aquela que representa ato contínuo, sem necessidade de interação.
D) Aquela que, mesmo antes do atendimento, não é fornecida pela organização.
E) Aquela necessidade que está escondida, que nem sempre o cliente sabe que tem.
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